Category Archives: Anecdotes

Attention : Les mises à jour de Windows vont devenir payantes… 145€ !

Nov 07, 17
Vixe.fr
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Vue que Windows 7 ou 8 va bientôt être officiellement obsolète, Microsoft va maintenant faire payer les mises à jour vers Windows 10… Une faille béante avait été laissée ouverte pour inciter les plus récalcitrants à passer sous Windows 10. Il va falloir mettre la main au porte monnaie ou changer carrément de PC AVEC UN WINDOWS PRÉ-INSTALLÉ ou passer sur Mac ou Linux Mint. 145€ !!!

Les pirates vont redoubler d’astuces pour contourner tout ça, et Microsoft vont encore se plaindre comme tous les ayants droits qui demandent de débourser des fortunes pour des produits dématérialisés !

Sans parler des mises à jour de Windows 10 vers les versions supérieures qui devraient coûter un peu moins cher mais ça va faire mal… Après on va accuser Apple d’arnaquer leurs fans 😂 … C’est cher mais ça dure, et leur macOS est GRATUIT.

Eric BUZIN

Intervention chez un client : problèmes de débit avec SFR

Juil 26, 17
Vixe.fr
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Je suis intervenu aujourd’hui pour rendre un PC portable à mon client suite à une remise à zéro totale de Windows 10 et lui réinstaller ses logiciels favoris ou ses équivalents.
La connexion étant vraiment très lente, je me suis branché sur la 3G de mon iPhone 5 en conseillant à mon client d’appeler SFR pour leur faire régler leur problème de débit… En effet, ils payent 40€/mois pour avoir 3 Mbit/s au lieu des 20 Mo que lui permet la ligne…

L’ayant fait plusieurs fois, je leur propose de me passer l’intervenant se trouvant au Maroc. Il lance une première fois un test à distance… Jusque la, tout va bien. Il constate qu’en effet, la ligne a un problème de débit et il trouve même qu’elle est « réglée » sur 6 Mo ! Il propose d’augmenter le débit ! Il avait l’air de trouver ça normal !

Je sais que ces personnes sont « programmée » pour donner des réponses toutes faites en lisant sur un papier. Je lui ai dit :

  • Ok, allez-y, mais ouvrez le robinet à fond cette fois, on devrait avoir 34 Mo en VDSL ! Je vous rappelle que je suis technicien et que vous ne parlez pas à mon client, donc inutile de me mener en bateau…
    (mon client était aux anges, enfin ils avait quelqu’un qui pouvait l’aider)
  • Ah non, la c’est 20 Mo, pour le VDSL il faut changer votre forfait. La c’est de l’ADSL.
  • Ok, admettons, alors allez-y et ouvrez en grand le robinet, il faut que dépote.
    (j’entend plus rien, silence complet pendant au moins 1 minute. La vanne doit être dure à dévisser 😂)
  • Voilà monsieur, refaites un test de débit, normalement vous devriez en avoir plus…
  • Je refais le test de débit… (…) mais j’ai toujours 3 Mo. C’est pas normal. Il faut envoyer un technicien.
  • Bon, veuillez patienter monsieur, je vais faire un autre test.
  • Ok, allez-y, mais le compteur tourne pour mes clients…
    (et j’attend 3 ou 4 minutes avec de la musique et de la pub pour les services SFR)
  • Merci d’avoir patienter monsieur, en effet, il y a bien un problème de débit.
  • Oui, je sais, je suis technicien.
  • Il faut que je relance un autre test plus poussé sur la ligne et pour tenter de régler le problème à distance.
  • Vous vous trouvez dans quel pays si ce n’est pas indiscret ?
  • Au Maroc monsieur. Je fais tout à distance monsieur. Je vais faire le test plus poussé.
  • Allez-y, si ça peut vous faire plaisir… J’ai tout mon temps, je ne raccrocherai pas…
    (à nouveau de la musique…etc. pendant environ 4-5 minutes)
  • Voilà monsieur, merci d’avoir patienter, en effet monsieur le débit est réglé sur 6 Mo au lieu de 20 Mo, mais c’est le nouveau logiciel, c’est pour optimiser la ligne, il règle le débit en fonction de la qualité de la ligne… (je le coupe)
  • Non, ce qu’il faut faire, c’est que vous envoyiez un technicien dans le répartiteur qui se trouve à 1 200 m de chez mon client pour débrancher les autres qui sont branchés sur la même ligne !
  • Vous êtes seul sur la ligne monsieur, vous avez une ligne pour vous tout seul, y’a personne d’autre dessus monsieur.
  • Alors pouvez-vous m’expliquer pourquoi mon client a 3 Mo au lieu des 20 Mo du contrat ?
  • Êtes vous branché par câble sur la box monsieur, assurez-vous de ne pas être en Wifi ou qu’il n’y ait pas d’autres appareils sur la box, ce qui pourrait faire baisser le débit ?
  • Il n’y a rien d’autre de branché sur la box que le PC de mon client, et je vous rappelle que je suis technicien et que j’ai déjà fait tous ces tests avant de vous appeler.
    Non parce que le moindre appareil peut fausser les tests de débit… (je le coupe)
  • Non, un appareil branché ne peut pas faire descendre le débit de 20 Mo à 3 Mo en faisant rien. Arrêtez de me prendre pour une bille monsieur. Si le débit ne s’améliore pas j’ai conseillé à mon client de porter plainte…

Le type a refait (semblant de faire ?) deux ou trois tests et a enfin dit qu’il allait en faire part à un groupe d’expert (je ne me rappelle plus du nom exact employé) et qu’il feront eux aussi des tests. Et s’il trouvaient un problème, il enverraient quelqu’un pour tester le matériel et ses branchements chez ma cliente, intérieur et extérieur.

  • Le problème ne vient pas du matériel ou des branchements lui ai-je répondu, parce que vous « ajoutez » soit disant du débit à chaque fois que mon client appelle et vous le roulez dans la farine. Si vous n’envoyez pas un technicien rapidement, mon client va déposer une plainte !
  • Non, non, on va envoyer un technicien et ils vont faire tout leur possible pour réparer le problème, ne vous inquiétez pas…
  • Ok, moi je veux bien vous croire. Dans ce cas, envoyez un email, ou un SMS de confirmation à mon client, qu’il ait une trace écrite de votre bonne foi.
  • Ok, donnez moi votre numéro de téléphone portable pour que…
  • Attendez, je vous repasse mon client…

Il note le numéro de portable de mon client et lui dit qu’ils les rappelleront pour leur donner un rendez-vous… Mais ils a refusé d’envoyer une confirmation par SMS ou email (ce que fait tout bon opérateur comme Free par exemple, ce que je me suis empressé de lui dire sans qu’il ne sourcille) …

Quand il a raccroché, mon client n’avait plus d’internet. Je lui ai dit qu’il fallait rappeler pour leur demander de remettre le peu de débit, pour qu’ils puissent enfin lire leur courrier ! Mon client m’a dit qu’il pourrait s’en débrouiller et l’a fait… MAIS !

Il m’a raconté que SFR voulaient leur couper internet pendant 3 jours, et qu’ils devaient passer dans une boutique pour aller chercher une clé 4G gratuite en attendant. La il a refusé et a exigé qu’il remettent la ligne.
SFR ont répondu qu’il faisaient des travaux sur la ligne suite à son appel ! Comme si il agissaient aussi vite !
Après avoir insisté, mon client avait de nouveau internet avec son débit de 3,5 Mo … En attendant le passage d’un technicien ?

Affaire à suivre…