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Le service client execrable d’OVH/Kimsufi : Une aberration !

Mai 12, 16
Vixe.fr
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Après quelques années de location de serveurs chez OVH & Kimsufi (c’est la même chose) nous avons eu, une fois de trop, une mauvaise expérience avec leur support exécrable !

La lenteur des réponses d’OVH était déjà insupportable au moment où nous avons découvert o2switch.fr, un hébergeur mutualisé. Mais entre un serveur Kimsufi qui ne répond plus et le service client qui fait semblant de répondre par emails automatiques, c’était une fois de trop.

Au bout de 3 jours de galère avec OVH (depuis dimanche 8 mai à 9h19) nous avons eu l’idée de demander conseil au support de o2switch. Ils nous ont répondu dans l’heure (comme indiqué dans leurs accroches sur leur site) et le technicien nous a même proposé d’intervenir sur le Kimsufi ! Quelques heures plus tard, tous les sites étaient récupérés avec leurs bases de données !

Un petit tour sur les accroches du site « Kimsufi.com » d’OVH ?

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Un petit extrait des Conditions Générales de Vente d’OVH ?

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Le problème avec OVH, c’est qu’ils n’ont jamais répondu au ticket de support. On n’a reçu que des messages automatiques de leur plateforme nous informant qu’une « intervention » avait été faite et le serveur mis en mode « Rescue ». De plus, les tutoriels disponibles à ce sujet ne fonctionnent pas…

Si un jour ils répondent, nous ajouterons leur réponse ici…

EDIT : La réponse d’OVH a finit par arriver… trop tard (presque un mois plus tard !!!). Nous avons eu le temps de tout transférer chez o2switch. Du coup, OVH n’a envoyer que de plates excuses prétendant qu’ils avaient à faire ailleurs, qu’ils avaient d’autres problèmes plus importants… Tant pis pour eux, nous avons migré chez un concurrent bien plus fiable au niveau SAV.

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Tous nos sites sont maintenant réunis sur un seul compte à 5€/HT par mois (paiement à l’année) chez o2switch. Tout fonctionne du feu de Dieu. Pas un ralentissement. Ce qui est appréciable c’est qu’il-y-a toujours un technicien qui vous aide !

Enfin, nous avons demandé à OVH le changement des DNS pour un site au Sénégal. A ce jour, le changement ne se fait pas et le support ne répond pas. On se demande où est le problème chez OVH … Le site est transféré et fonctionne parfaitement sur une adresse provisoire chez o2switch et on est obligé d’attendre le bon vouloir d’OVH pour que le changement de DNS s’opère :  c’est hallucinant et exécrable…

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En conclusion, nous invitons tous les webmasters à utiliser les services de o2switch.fr ! Croyez-en notre expérience, vous ne serez pas déçu, surtout si vous en avez marre d’administrer des serveurs qu’il faut mettre à jour tous les 2 ou 3 jours ou qu’il faut surveiller 24/24 en cas de plantage ! Quand on est concepteur de site web, on a pas envie de perdre son temps avec des administrations de serveurs et autres prises de têtes avec des supports clients abominables !

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